L’enseignement supérieur pense Google +, Facebook, Twitter ou encore YouTube. Au même titre que la plupart des marques commerciales, les établissements ont majoritairement pris le virage numérique. Conséquence notamment du fait que les étudiants ont des exigences numériques et attendent de leur établissement une présence en ligne diversifiée. C’est ce qui ressort d’une étude de l’agence de communication C’est un signe pour le compte de l’ARCES (Association des responsables de communication de l’enseignement supérieur). 

«Les étudiants ont de vraies attentes concernant les marques de l’enseignement supérieur». C’est l’avis de Joël Knafo, fondateur et directeur de l’agence C’est un signe qui a réalisé l’étude pour l’ARCES. «On parle bien de marques, car les réseaux sociaux permettent aux établissements de travailler sur leur image, comme dans n’importe quelle publicité ou salon. Ils font des promesses qu’ils sont tenus de tenir», poursuit-il. Aujourd’hui, les établissements ont investi en moyenne 4.75 réseaux sociaux contre 3.70 il y a six mois et 2.95 il y a un an. Facebook (à 92%), Twitter (à 86%) et YouTube (à 69%) forment le trio de tête des réseaux choisis par les établissements pour leur présence digitale. « Certaines écoles sont encore à la traîne, mais celles qui ont pris en compte l’aspect réseaux sociaux le font vraiment bien » note Joël Knafo.

 

« Moi et mon environnement digital »

Il apparaît que les 19-23 ans soient de véritables stratèges et parfaits gestionnaires de leur identité numérique. Là où les 14-16 ans et les 17-18 ans considèrent les réseaux sociaux comme des outils dont la portée se limite respectivement à «moi et mes amis» et « moi et ma communauté », les 19-23 ans envisagent les choses différemment. Cette tranche d’âge s’inscrit dans un environnement digital et s’y repère suivant ses centres d’intérêt. « Les 19-23 ans soignent leur identité numérique » poursuit Joël Knafo. Des propos vérifiés par les statistiques. Aujourd’hui, 76% des étudiants de 19 à 23 ans déclarent suivre leur école sur les réseaux sociaux. Et 67 % d’entre eux se déclarent prêts à être co-acteurs de la présence de leur établissement sur ces réseaux sociaux ; dont 27 % disposés à produire des contenus.

« Les jeunes veulent une approche pluri-médias et interactive. Ils sont en demande de photos et de vidéos » précise le directeur de C’est un signe. Un élément que l’IAE de Paris (Institut d’Administration des Entreprises de Paris) semble avoir assimilé. « Nous avons créé une web-série qui s’intitule "Trois idées sur le management" au packaging décalé mais au contenu sérieux » confie Andria Andriuzzi, responsable Médias Sociaux à l’IAE de Paris. Le principe est simple : les enseignants-chercheurs de l'IAE de Paris développent trois idées sur un thème de leur choix en lien avec les matières étudiées à l’IAE dans une vidéo de trois minutes environ. Ils s’engagent ensuite à répondre aux questions des étudiants sur Facebook. La saison 2 vient de s’achever, sachant qu’une saison compte entre 5 et 7 épisodes. « Une chaîne Dailymotion est consacrée à la web-série tandis que nous avons une chaîne YouTube consacrée à l’IAE en général » précise Andria Andriuzzi.

« Prendre en compte les singularités de chacun »

Les étudiants semblent également être demandeurs de démarches participatives : sondages, jeux, boîte à idées ou encore débats. « Des contenus attractifs et surprenants, du service humanisé qui prend en compte les singularités de chacun, c’est ce qu’attendent les étudiants de leur établissement. Il suffit de leur en donner les moyens » déclare Joël Knafo. Les étudiants manifestent aussi une volonté d’avoir des contenus au ton décalé et plus léger. « Pour ce qui est de notre web-série et des réseaux sociaux en général, il ne faut pas oublier que les gens les utilisent en dehors de leur temps de travail. Il faut donc adapter la forme tout en respectant le fond » analyse Andria Andriuzzi. « Les étudiants sont en quelque sorte clients de leur école. Certains viendront sur les réseaux sociaux pour y consommer des contenus. Certes, le savoir n’est pas une marchandise, mais il faut attirer les publics comme n’importe quelle marque » poursuit Joël Knafo, « avec le risque qu’ une école qui base toute sa communication sur l’aspect fun et décalé ne remporte aucune adhésion des étudiants qui la jugeraient pas assez sérieuse ».

Dans cette optique, les étudiants attendent des établissements qu’ils leur apporte des perspectives d’avenir, des enseignements riches, un sentiment d’appartenance à une communauté et des infos pratiques. « Il y a une vraie attente des jeunes de ce coté  là. Certaines écoles n’osent pas trop se lancer, pourtant les Etats-Unis le font avec succès. Il faut offrir plus de contenus on-line, développer le e-learning, les échanges avec les anciens étudiants  et oser les innovations » déclare Joël Knafo. L’IAE de Paris a ainsi un groupe LinkedIn géré par les anciens qui peuvent recommander les diplômes et donner des conseils. « Nos étudiants actuels peuvent également mettre un lien vers leur page LinkedIn sur notre site web. Les professionnels peuvent ainsi s’intéresser aux projets de recherche » poursuit Andria Andriuzzi. « Tout l’enjeu pour les établissements est de parler d’eux avant que d’autres ne parlent d’eux sans aucun contrôle » note Joël Knafo. « Quel meilleur moyen que  les réseaux sociaux qui permettent de travailler une image de marque et d’envisager une stratégie pour le faire ? » ajoute-t-il. Mais en restant vigilant. « Le buzz pour une école peut vraiment être à double tranchant » conclut Joël Knafo.

 

Par Etienne Schoeffel
Etudiant du dispositif La Chance aux Concours (promotion 2012)